WEBHUT

Pekný deň,
ďakujem veľmi pekne za Vaše hodnotenie a spätnú väzbu. Veľmi si vážim Vašu úprimnosť, ako aj slová uznania k mojej práci a prístupu.

Zároveň by som rád objasnil, ako štandardne postupujeme pri migrácii produktov do Shoptetu – možno to pomôže aj ďalším zákazníkom, ktorí si prečítajú toto hodnotenie.

Pri prenose produktov nikdy nemáme možnosť poznať celý kontext e-shopu do detailov – teda napríklad, kde sa pri produkte nachádza hmotnosť, značka, video, PDF súbor a podobne. V cenovej ponuke vždy vopred upozorňujeme, že vieme preniesť len tie dáta, ktoré sú priamo uvedené pri produktoch v exportovanom súbore. Po prijatí produktového súboru vždy klientovi posielame spätnú informáciu s obsahom, ktorý tento súbor reálne obsahuje. Často sa totiž stáva, že súbor obsahuje len čiastočné informácie, ktoré nám boli dodané – a tie, ktoré chýbajú, si bohužiaľ nemôžeme domýšľať.

Aj vo Vašom prípade som zaslal podrobný prehľad toho, čo v súboroch bolo a čo nie – ešte pred samotnou migráciou. Plne rozumiem, že manuálne dopĺňanie údajov je časovo náročné, no pokiaľ niektoré dáta nie sú dostupné už v pôvodných podkladoch, je nevyhnutné ich doplniť ručne.

Tento typ situácie je, žiaľ, častý pri migráciách medzi rôznymi platformami, keďže každá z nich umožňuje exportovať iný rozsah dát. Osobne si myslím, že niektoré platformy aj umýselne dávajú okriesené dáta, aby boli prechod napríklad na Shoptet komplikovanejší (jednoducho Shoptet je pre nich konkurencia).

A samozrejme väčšinou sa stáva, že vypnuté produkty v produktových súboroch jednoducho nie sú.

Ešte raz ďakujem za spätnú väzbu – vždy nám pomáha vylepšovať naše služby. Ak by ste v budúcnosti čokoľvek potrebovali, rád Vám budem opäť k dispozícii.

Ešte raz ďakujem za hodnotenie. Pracovalo sa mi s vami dobre a dúfam, že nový e-shop je pre vás prínosom.

Dobrý deň,

rád by som reagoval na vaše tvrdenie ohľadom našej komunikácie. Uviedli ste, že vám neberiem telefón – čo nie je pravda. Prešli sme si všetky telefonické aj online hovory a výpisy potvrdzujú, že komunikácia prebiehala pravidelne, bez prestojov a nikdo sa vám nevyhýbal. Vždy bola reakcia z našej strany. Okrem plánovaných online hovorov, ktoré slúžia práve na podrobné preberanie úloh, sme spolu komunikovali aj formou nepravidelných telefonátov v rozsahu približne cca 200 minút.

Celú komunikáciu sa vždy snažíme riešiť emalov, aby sa dala aj spätne dohľadať.

Opakovane som sa vás pýtal, s čím konkrétne máte problém pri produktoch, a zároveň som vás informoval, že mnohé úpravy vieme riešiť aj hromadne – stačilo nám dodať potrebné informácie. Viackrát som Vám vravel pri produktoch ak Vám tam niečo chýba alebo potrebujete pomôcť treba špecifikovať. Bohužiaľ, k týmto veciam ste sa nevedeli vyjadriť.

Rovnako sme z vašej strany niekoľko týždňov čakali na prístup k službe Google Analytics, aj napriek tomu, že som vám pripravil video-návod. Čo sa týka obchodných podmienok, nechceli ste použiť svoje, a niekoľko týždňov ste si nevedeli vyplniť dodanú šablónu.

Ak nám klient dodá všetky potrebné podklady k vopred dohodnutému dátumu, vieme garantovať spustenie webu do určitého počtu dní. Ak však dochádza k opakovaným prieťahom na strane klienta, logicky sa posúva aj samotný termín spustenia. A toto bol aj váš prípad, aj keď sme to stále vedeli spustiť do požadovaného termínu. Avšak nekomunikovali ste, meškali ste.

Po celý čas sme sa snažili komunikovať korektne – opakovane sme vám ponúkali online hovor, kde by sa všetky otázky vyriešili naraz, a tiež sme vás viackrát žiadali, aby ste nám presne napísali, čo požadujete. Dokonca sme Vám ponúkli trojstranný hovor spolu s Shoptetom. K ničomu z toho nedošlo.

Mrzí nás, že naša spolupráca neprebiehala tak hladko, ako je zvykom pri iných klientoch.

Čo sa týka platby, ani v tomto prípade vaše tvrdenia nezodpovedajú skutočnosti. Uhradili ste zálohu, nepožadovali ste jej vrátenie. Záloha však bola v nižšej sume než odvedená práca. Naša strana požadovala po vás doplatok, ktorý vám bol po dohode s Shoptetom odpustený.